Pesquisa mostra como consumidores combinam lojas físicas e compras on-line

Levantamento da Smollan aponta que preço e disponibilidade influenciam as decisões, enquanto a experiência presencial segue importante.

Uma pesquisa da Smollan indica que consumidores no Brasil alternam entre lojas físicas e compras pela internet. Realizado em agosto de 2026, o levantamento mostra como as pessoas pesquisam, escolhem e compram produtos em diferentes canais.

Entre os entrevistados, 76% disseram já ter visto um produto em uma loja e comprado on-line depois. O estudo reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades, distribuídas por 25 estados.

Preço e disponibilidade pesam na decisão

A pesquisa aponta que 81% costumam consultar a internet antes de comprar em uma loja física. Já 87% afirmaram que já entraram em uma loja com intenção de comprar um produto e saíram com outro.

O preço foi citado por 77,7% como fator importante na escolha, e as promoções, por 61,1%. A disponibilidade também aparece como um ponto de atenção: 27% disseram que esse é o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas, e 57% já desistiram de uma compra presencial por não encontrar o produto procurado.

A loja física mantém um papel próprio

Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% como motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% destacaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos. A preferência pelo canal presencial varia conforme o produto: 93,4% disseram preferir lojas físicas para comprar carne.

Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, afirma que os canais podem se complementar. Para varejistas, isso envolve oferecer uma experiência presencial, manter os produtos disponíveis e integrar informações de estoque e entrega entre lojas e plataformas digitais, segundo a pesquisa.

Com informações de g1.

Foto de capa: Harrison Keely/Wikimedia Commons (CC BY 4.0)