No próximo dia 14 de setembro, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá (CDL) será o palco do workshop “Atendimento Mágico: Inclusão e Imagem que Transformam”. O evento, que ocorrerá das 8h às 12h, visa destacar a importância do atendimento inclusivo e a construção de uma imagem positiva das empresas. Com cerca de 17,3 milhões de brasileiros com algum tipo de deficiência, incluindo uma significativa parcela de idosos, o workshop se propõe a abordar as melhores práticas para garantir um atendimento eficiente e respeitoso a todos os clientes.

Proposta do Evento

A idealização do workshop foi conduzida por Rafaelle Castro, uma experiente gestora de atendimento com mais de 15 anos de experiência e especialista em liderança e gestão organizacional. Rafaelle, que é mãe de uma criança autista, tem uma visão pessoal e profunda sobre a importância da inclusão. Ela percebeu a necessidade de um evento que promovesse a conscientização sobre como práticas inclusivas podem transformar positivamente o atendimento ao cliente.

A Importância da Inclusão no Atendimento ao Cliente

Rafaelle Castro destaca que, em uma sociedade cada vez mais diversa, é essencial que as empresas estejam preparadas para oferecer um atendimento que respeite todas as diferenças, seja de idade, gênero, etnia, orientação sexual ou condição física e mental. A inclusão vai além da simples acessibilidade; trata-se de garantir que cada cliente seja tratado com o respeito e dignidade que merece. “A implementação dessas práticas começa com a conscientização e o treinamento da equipe”, explica Rafaelle. Ela enfatiza que a inclusão deve ser refletida não apenas no atendimento presencial, mas também nos canais de comunicação online da empresa.

Contribuições de Especialistas

A psicóloga Kawana Eduarda Elisa da Silva, com pós-graduação em Análise do Comportamento Aplicada (ABA) e especialização em Autismo e Desenvolvimento Atípico, contribuirá com sua experiência para discutir como lidar com as nuances do atendimento a pessoas com deficiência. Kawana explica que muitas vezes, as pessoas mudam seu comportamento diante de clientes com deficiência devido a medo ou falta de informação. O workshop abordará como utilizar terminologias apropriadas e as melhores práticas de atendimento, tanto no contato presencial quanto virtual. “Vamos refletir sobre as diferentes deficiências, o que é o ideal na abordagem e como a comunicação pode impactar a imagem da empresa”, destaca Kawana.

Além disso, Flaviane Castro, consultora em imagem e estilo formada pela École Brasil, abordará a importância da imagem e da comunicação na interação com clientes. Ela explicará que a apresentação pessoal vai além do vestuário, englobando comportamento, linguagem corporal e a comunicação verbal. “Um sorriso genuíno e uma postura aberta são essenciais para criar um ambiente acolhedor e receptivo. A forma como você comunica, especialmente no atendimento, reflete diretamente na imagem da empresa”, afirma Flaviane.

Aspectos Abordados no Workshop

O workshop abordará vários aspectos críticos do atendimento ao cliente e da construção de uma imagem corporativa positiva. Entre os tópicos discutidos estarão:

• Comunicação Inclusiva: A importância de utilizar uma linguagem respeitosa e apropriada para todos os clientes, evitando termos que possam ser interpretados como ofensivos ou desatualizados.
• Imagem e Comportamento: Como a apresentação pessoal, o comportamento e a postura podem influenciar a percepção do cliente e contribuir para a construção de uma imagem positiva da empresa.

O evento tem como objetivo proporcionar aos participantes as ferramentas e conhecimentos necessários para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente, garantindo que todos se sintam acolhidos e respeitados. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a imagem da empresa como socialmente responsável e inclusiva.

O workshop “Atendimento Mágico” será uma oportunidade valiosa para empresários e profissionais de atendimento aprenderem sobre práticas inclusivas e estratégias de imagem que podem transformar a interação com os clientes. Com a participação de especialistas renomados e um foco em empatia e respeito, o evento visa capacitar os participantes a oferecer um atendimento que atenda às necessidades de uma clientela diversificada e a reforçar a imagem positiva de suas empresas.